HappyOrNot в аэропортах накапливают удовлетворенность клиентов
HappyOrNot

HappyOrNot в аэропортах накапливают удовлетворенность клиентов

Путешествия

В аэропортах и общественных местах по всему миру возникает целая армия устройств-стоек со смайликами. Возможно, вы уже использовали один из 25’000 таких терминалов удовлетворенности клиентов HappyOrNot, фиксирующих обратную связь при касании любой из четырёх кнопок: от торжествующе-зелёной до сердито-красной.

Основали компанию HappyOrNot в Финляндии в 2009 году Хейкки Вянянен вместе с Вилле Леваниеми. По замыслу авторов такие сведения дают представление об аэропортах с самыми высокими показателями удовлетворенности клиентов по всему миру. За основу берётся процент людей, выбравших ту или иную цветную кнопку. Более того, это проливает свет на самое счастливое и унылое время дня, недели, года для совершения путешествий.

Отчёт составлен на основании 158 млн. оценок с терминалов HappyOrNot, расположенных в зонах досмотра, выдачи багажа, туалетов и прочих мест 160 аэропортов в 36 странах за период с ноября 2016 по ноябрь 2017 года.

Оказалось, что наиболее «счастливым» стал крошечный терминал в юго-западной Англии, где ежегодный поток пассажиров не превысил одного миллиона. Уровень удовлетворенности международным аэропортом Эксетер составил 88,66%, что на 12% выше, чем в среднем по миру (76,52%).

Любопытно, однако, что устройства HappyOrNot расположены на всех континентах, но шесть из восьми аэропортов с наивысшими показателями удовлетворенности находятся в англо-говорящих странах. Такую расстановку дел сооснователь компании Вилле Леваниеми связывает с английским языком, как естественным для авиапутешествий.

Если говорить о глобальных тенденциях, большинство пассажиров, вероятнее всего нажмёт зелёную кнопку в районе 9 утра по вторникам в октябре или ноябре. Наиболее же «несчастным» человек чувствует себя в зоне выдачи багажа, где-нибудь в 2-3 часа утра в выходные дни июля. В воскресенье, когда люди возвращаются с отдыха навстречу трудовым будням, оценки уровня удовлетворенности клиентов были самые низкие.

Пассажиры, совершающие перелёты в июле, — самые «несчастливые» (80,9%). Вслед за ними апрельские (81,1%), ведь это время пасхальных гуляний. Не удивительно, что переполненные аэропорты в бархатный сезон и суматошные выходные сводят людей с ума.

Налог на выезд за границу — Япония опередила Россию

Что касается удовлетворенности при перемещении по территории терминала, максимальное счастье наступает после успешного прохождения зоны досмотра (84.6%), когда выдаётся шанс заглянуть в duty-free и выпить стаканчик кофе.

Поплавок настроения тонет в моменты необходимости воспользоваться местным туалетом (74,4%). А вот зона выдачи багажа, согласно пассажирским оценкам — тот ещё ад (69,9%). Серьёзный аргумент в пользу путешествия налегке.

Аэропорты с наивысшим уровнем удовлетворенности клиентов по данным HappyOrNot:

  • Международный аэропорт Эксетер, Великобритания — 88,66%
  • Гражданский аэропорт Корк, Ирландия — 88,45%
  • Международный аэропорт Рим-Фьюмичино имени Леонардо да Винчи, Италия— 88,45%
  • Международный аэропорт Даллас/Форт-Уэрт, США— 87,35%
  • Аэропорт Ньюкасл, Великобритания— 87,05%
  • Лондонский аэропорт Саутенд, Великобритания — 86,79%
  • Международный аэропорт Кардиффа, Великобритания— 86,57%
  • Международный аэропорт Кеблавик, Исландия— 86.35%